Para mejorar la experiencia del cliente, Rockwell Automation ofrece un nuevo modelo de soporte llamado Acuerdo de Servicios Integrados; para simplificar el acceso a servicios críticos, disminuir costos y brindar soporte prioritario.
Es una nueva forma en la cual las empresas reciben múltiples servicios a través de un solo contrato que les brinda acceso rápido y fácil al soporte técnico. Con el acuerdo de servicios integrados, es posible seleccionar el paquete ideal de acuerdo con las necesidades de cada empresa; haciendo que cualquier servicio se active fácilmente a través de un solo número de teléfono a llamar. Los clientes son atendidos por especialistas y tienen un nivel de asistencia prioritaria.
Las empresas reciben soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, servicios de campo, remanufactura, informes, análisis, aprendizaje virtual interactivo y más; todo en un contrato integrado. Una suite flexible de servicios de soporte técnico; permite maximizar el valor de la inversión en la base instalada de Rockwell Automation.
Soporte
El contrato de soporte también ayuda a mejorar la eficiencia operativa de la empresa. Esto al brindar visibilidad sobre la utilización del servicio; e incluso los datos necesarios para tomar decisiones más informadas; así como proporcionar herramientas de soporte virtual, recursos de aprendizaje y herramientas de capacitación modernas.
Con un Acuerdo de Servicios Integrados, los clientes pueden:
- Maximizar la confiabilidad de los activos y el tiempo productivo.
- Reducir el costo total de propiedad.
- Optimizar la inversión de base instalada.
- Complementar el trabajo del personal técnico con acceso a ingenieros calificados.
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Acerca de Rockwell Automation
Rockwell Automation, Inc. (NYSE: ROK) es una empresa líder a nivel mundial en la automatización industrial y la transformación digital. Conectamos la imaginación de las personas con el potencial de la tecnología; para ampliar lo que es posible a nivel humano, con el fin de hacer un mundo más productivo y sustentable.
Con sede en Milwaukee, Wisconsin; Rockwell Automation emplea a alrededor de 24,000 solucionadores de problemas que se dedican a nuestros clientes en más de 100 países.
Para saber más acerca de cómo le damos vida a The Connected Enterprise en empresas industriales, visite: www.rockwellautomation.com.
