Durante el evento Unboxed Latam 2024 de Hilti en la Ciudad de México, Héctor Hernández, director de ingeniería de Hilti México, compartió que el papel de la ingeniería ha sido fundamental en el éxito de la empresa: “En estos 45 años hemos acompañado a protagonistas del sector de construcción y diseño de ingeniería en proyectos icónicos como la Torre Mayor y un número importante de plantas de generación de energía. La innovación en nuestras herramientas y soluciones es fundamental para salvaguardar la infraestructura del país”.
Héctor subrayó que la oferta de Hilti no se limita a herramientas, sino que abarca servicios integrales. “Ofrecemos software para calcular placas base, conexiones estructurales y otros elementos críticos. Acompañamos a nuestros clientes de extremo a extremo, desde la fase de diseño hasta la operación y mantenimiento de infraestructuras”, compartió.
En términos de productividad, Héctor destacó que las herramientas de Hilti permiten ahorrar hasta un 30% en costos indirectos al optimizar los tiempos de ejecución. “Nuestra misión es demostrar a nuestros clientes que hay una mejor forma de hacer las cosas, más segura y productiva”, indicó.
Una Marca Confiable y Sostenible para la Industria
Hilti ha construido una sólida reputación en México, gracias a su enfoque en calidad, innovación y sostenibilidad. Al respecto, Julio Rosales, director de Energía e Industria, agregó que están para apoyar a sus clientes y a toda la comunidad. Por ello buscan atraer al mejor talento, agregando valor al mercado en México. En este sentido, Héctor Hernández agregó: “México es un mosaico industrial con un potencial increíble. Los invito a que se acerquen, platiquen con nosotros y descubran un sinfín de soluciones viables y seguras que les pueden aportar productividad y ahorro”.
Sobre la importancia de la sostenibilidad, Rebeca Casillas explicó que la empresa ofrece un servicio de recolección de herramientas obsoletas para su disposición de manera sustentable, lo cual es una gran ventaja para compañías que deben gestionar residuos de manera responsable.
Garantía de Continuidad Operativa en las Operaciones de la Industria
Hilti México ha destacado en el mercado por su enfoque integral de servicio técnico y postventa, ofreciendo soluciones de mantenimiento y reparación de herramientas que garantizan la continuidad operativa de sus clientes. De acuerdo con Gabriel Sánchez, gerente de logística, el centro de servicio de Hilti en el Estado de México centraliza las operaciones de distribución y reparación, lo que permite «hacer sinergias para la distribución tanto del producto que facturamos como de las herramientas que reparamos y después retornamos al punto de servicio”. Esta centralización no solo optimiza la logística, sino que también asegura un tiempo de respuesta eficiente para sus clientes.
Una de las características más importantes del centro de servicio es la capacidad de realizar reparaciones en un plazo muy corto. Antonio Cavazos, gerente de servicio postventa, destacó que el compromiso de la empresa es entregar una herramienta reparada en un máximo de tres días en la Ciudad de México y área metropolitana. “Lo que podemos garantizar, hasta 99.9% el día de hoy, es que la herramienta que entra al taller sale el mismo día”, especificó. Este nivel de eficiencia se logra gracias al uso de software especializado que permite diagnosticar y reparar las herramientas con precisión, asegurando un alto estándar de calidad.
Además de la rapidez en las reparaciones, Hilti se distingue por su enfoque en la calidad y la durabilidad de las herramientas. Antonio Cavazos explicó que “nuestras herramientas, desde la concepción y el diseño, están hechas y pensadas para repararse”, lo cual asegura una larga vida útil y un menor costo a largo plazo para las empresas. Esto se complementa con una garantía durante los primeros años, que cubre reparaciones sin costo adicional ante cualquier desperfecto, proporcionando una ventaja competitiva significativa.
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En cuanto a la operación logística, Cristina Ballestero, Warehouse Manager, señaló que el centro de servicio de Hilti México ha experimentado un crecimiento destacado, consolidándose como el más importante en Latinoamérica. “México se ha vuelto el número uno de ventas en la región”, resaltó, agregando que el centro recibe materiales de todo el mundo. Lo que fortalece su capacidad para abastecer al mercado mexicano y apoyar exportaciones cuando es necesario.
El enfoque de Hilti en brindar un servicio postventa integral, rápido y de calidad, es clave para mantener la satisfacción de sus clientes y garantizar la productividad de las industrias. Como expresó Gabriel Sánchez, el objetivo de Hilti es ser un «socio estratégico» que apoya a sus clientes con soluciones que maximizan la rentabilidad y aseguran la continuidad operativa.
